Előszó

A Szakember-Szakember Vonal etikai kódexe a Kék Vonal Gyermek és Ifjúsági Telefonszolgálat, és a Szociális munka etikai kódexére támaszkodik.

Az Etikai Kódex a munkánkat támogató, a határokat pontosító, a munkatársak együttműködését elősegítő irányelveket tartalmaz, aminek csiszolása és élővé tétele közös feladatunk.
Az Etikai Kódex nem titkos, minden érdeklődő megtekintheti, tanulmányozhatja.

1. Fogalmak

Segítő, konzultáns: olyan gyermekvédelemben jártas szakember, akit a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány a Szakember-Szakember Vonalnál történő telefonos konzultánsi munkára felkér, felkészít és alkalmaz.

Szakmai vezetés:

Flaskay Éva -a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány vezetője
Papp Zsuzsanna -koordinátor
Papp Krisztina és Udvari Judit -szakértők

2. Etikai Kódexszel kapcsolatos normák

2.1 Az Etikai Kódex a Szakember-Szakember Vonal munkatársai, elsősorban a telefonügyeletet vállaló segítők tevékenységét szabályozó erkölcsi normákat foglalja össze.

2.2 Az Etikai Kódex nem kőbevésett szabálygyűjtemény, hanem finomítható és módosítható, beleértve a tartalmi bővítést és szűkítést is.

2.3 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa az Etikai Kódexben rögzített normákat elfogadja, törekszik azok betartására.

2.4 Ha a segítő valamilyen ok miatt, szántszándékkal, vagy véletlenül mégis eltér az Etikai Kódexben foglaltaktól, ezt a lehető leghamarabb megbeszéli a Szakember-Szakember Vonal vezetőjével vagy szupervízióba viszi.

3. A Szakember-Szakember Vonal munkatársa és a szakma kapcsolata

3.1 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa és a konzultációt kérő kapcsolata a bizalmon alapul.

3.2 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa felelősséggel tartozik az általa vezetett segítő folyamatért.

3.3 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa arra törekszik, hogy a szociális szférában tevékenykedő intézmények, szervezetek és szakemberek együttműködjenek.

3.4 Egyéb szakemberekkel történő együttműködés során a Szakember-Szakember Vonal munkatársa tiszteletben tartja azok kompetenciahatárait.

3.5 A Szakember-Szakember Vonal munkatársának kötelessége, hogy folyamatosan nyomon kövesse a szakma fejlődését, változását és azt közvetítse, ill. alkalmazza munkájában.

3.6 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa arra törekszik, hogy a szolgálat minél szélesebb körben ismertté, elérhetővé váljon.

4. Hívókkal, konzultációt kérőkkel kapcsolatos normák

4.1 A Szakember-Szakember Vonal anonim konzultációs lehetőséget biztosít a bajba jutott gyerekekkel és családokkal foglalkozó segítők számára. Ily módon a célunk egyrészt a bajba jutott gyerekeknek való közvetett segítségnyújtás, másrészt a velük foglalkozó segítő szakemberek szakmai ismereteinek bővítése, lelki egészségének támogatása, szakmai identitásának fejlesztése, illetve a szakmán belüli és szakmaközi együttműködés facilitálása.

4.2 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa a konzultáció során semmilyen esetben sem vállalja át a szakmai döntés felelősségét.

4.3 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa a konzultáció során irányelveket fogalmaz meg a konzultációt kérő által rendelkezésére bocsátott információk alapján. Támpontot nyújt a továbblépéshez, együttgondolkodással szakmailag erősíti a konzultációt kérőt.

4.4 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa mindent megtesz azért, hogy a konzultációt kérőnek egyenlő esélyt biztosítson. Faji, nemzetiségi, vallási, nemi stb. szempontból nem tesz különbséget a Szakember-Szakember Vonalhoz forduló konzultációt kérő, sem az általuk segített személyek között.

4.5 A segítő tiszteletben tartja a konzultációt kérő méltóságát, egyediségét, kérdésfeltevéshez és döntéshozatalhoz való jogát.

4.6 A segítő tiszteletben tartja a konzultációt kérő anonimitását. Ha a konkrét segítségnyújtás (pl. gyerekjóléti szolgálat, családsegítő, orvosi rendelő stb.) feltétele a pontosabb személyi adatok ismerete, ezt közli a konzultációt kérővel, és tanácsaival támogatva őt, rábízza, hogy elmondja-e ezeket az adatokat. Mindezeknek az adatoknak a kezelését a Szakember-Szakember Vonal munkatárásának a személyes adatvédelemre vonatkozó szabályok szerint kell intézni.

4.7 A segítő, tekintettel a telefonos segítés határaira és korlátaira, gondosan vigyáz arra, hogy a konzultációt kérőben ne alakuljon ki a Szakember-Szakember Vonal vagy esetleg a segítő mindenhatóságának tévhite.

4.8 A segítő felelősséget vállal a beszélgetés tartalmáért, stílusáért és hangvételéért, de belátja és elfogadja, hogy nem lehet felelős a konzultációt kérő döntéseiért.

4.9 Előfordulhat, hogy a segítő a beszélgetés során rájön, hogy a konzultációt kérőt magánéletéből, munkahelyéről stb. személyesen ismeri. Ez egy sajátos helyzet teremt, hiszen a konzultációt kérő abban a hitben hívta a szolgálatot, hogy az anonim. Ilyenkor a segítő szakmai ismereteire támaszkodva dönt arról, hogy hogyan kezelje ezt a szituációt. A segítő elsősorban azt mérlegeli, melyik az a döntés, amely őt és a konzultációt kérőt a legkevésbé terheli meg.

4.10 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa gondosan figyel titoktartási kötelezettségére (a titoktartási kötelezettség minden szóbeli, írásbeli, hang- és képanyagra, rögzített és azokból kikövetkeztethető információra vonatkozik), konzultációt kérőkkel, kliensekkel kapcsolatos információkat nem hoz nyilvánosságra, és nem beszél róluk családi vagy baráti körben sem.

4.11 Amennyiben hatóság (gyámhivatal, rendőrség stb.) keresi meg a Vonalat egy esetre vonatkozó adatot kérve, akkor a vezetőséget kell megkeresni, az dönt az adat kiadásáról vagy visszatartásáról.

4.12 A segítő munkája közben értelemszerűen támaszkodhat ideológiai, vallási meggyőződésére, de a konzultációt kérőre semmiféle ideológiai, vallási, felekezeti nyomást nem gyakorolhat.

4.13 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa nem törekedhet arra, hogy a konzultációt kérőktől társadalmi, politikai, anyagi előnyöket szerezzen, ezeket felkínálás esetén sem fogadja el.

5. A Szakember-Szakember Vonallal kapcsolatos normák

5.1 A segítő a Szakember-Szakember Vonal vezetése által meghatározott, a Vonal szempontjából optimális ügyeletszámhoz igazítja vállalásait. A beosztás a munkacsoporton belül egyeztetés, konszenzus alapján jön létre. A konzultáns lehetősége szerint segíti, támogatja az ügyelet folyamatosságát.

5.2 A segítő gondosan betartja vállalásait. Ha rajta kívül álló ok miatt ez meghiúsul, helyzetétől függően mindent megtesz, hogy helyettest találjon.

5.3 Az esetmegbeszélő csoport, a szupervízió és a továbbképzés a munkavégzés szerves része. A segítő felkészülten, aktívan részt vesz mindezekben.

5.4 A Szakember-Szakember Vonal szellemiségéből és szervezeti felépítéséből eredően, a minőségi munkához feltétlenül szükséges fegyelem elsősorban konszenzusokon alapszik. A segítő a már létrejött megállapodásokat elfogadja és betartja, ugyanakkor véleményével, ötleteivel, javaslataival részt vesz azok fejlesztésében és újak kialakításában. Egy konszenzus szándékos vagy véletlen megsértését, illetve ezzel kapcsolatos kételyét haladéktalanul megbeszéli a Szakember-Szakember Vonal vezetésével, szupervízorával, a szupervíziós csoporttal.

5.5 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa gondosan figyel arra, hogy a többiek, különösen a szolgálatban lévő ügyeletes munkáját minél kevésbé akadályozza, zavarja. Az ügyeleti szobában lehetőleg csak munkavégzés céljából tartózkodik, hivatalos és magánbeszélgetéseit nem ott folytatja, sem telefonon, sem személyesen.

5.6 A segítő belátja és elfogadja, hogy a Szakember-Szakember Vonal munkája lényegét tekintve csoportmunka, ezért feltétel nélkül támogatja a belső információ áramlást, a konzultációt kérők érdekében történő konszenzusok kialakítását, a kiscsoportok közötti együttműködést.

5.7 A munkatárs tiszteletben tartja kollégáinak övétől eltérő véleményét és munkamódszerét, tekintettel van képzettségükre. Fontosnak tartja, hogy a Vonal mindegyik munkatársához bizalmon és szolidaritáson alapuló kapcsolat fűzze.

5.8 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa tudja, hogy viselkedésével, cselekedeteivel, állásfoglalásával hat a Szakember-Szakember Vonalról kialakuló képre, így mindezekért ilyen tekintetben is felelősséget vállal.

5.9 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa a szolgálattal kapcsolatos mindenféle anyagot (újságcikk, irodalmi mű, tanulmány, szakdolgozat stb.) csak a Szakember-Szakember Vonal vezetésének jóváhagyásával publikál. Ilyenkor is kötelességének tartja a titoktartást, tehát a konzultációt kérők azonosítására alkalmas adatokat elhallgatja, vagy a szükséges mértékben megváltoztatja. Az elkészített munka egy példányát a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány könyvtárának átadja. A Szakember-Szakember Vonal vezetése támogatja a munkatársak ilyen jellegű törekvéseit.

5.10 A Szakember-Szakember Vonal munkatársa mindent megtesz a rend és a tisztaság, mint a normális munkavégzés feltételének megőrzése érdekében. A telefonszolgálat biztosítja a nyugodt környezetet, a megfelelő technikai feltételeket a munkához.