1. Etikai kódexszel kapcsolatos normák

1.1 Az Etikai Kódex a Kék Vonal munkatársai, elsősorban a telefonügyeletet vállaló önkéntes segítők tevékenységét szabályozó erkölcsi normákat foglalja össze.

1.2 Az Etikai Kódex nem kőbevésett szabálygyűjtemény, hanem finomítható és módosítható, beleértve a tartalmi bővítést és szűkítést is.

1.3 A Kék Vonal munkatársa az Etikai Kódexben rögzített normákat elfogadja, törekszik azok betartására.

1.4 Ha a segítő valamilyen ok miatt, szántszándékkal, vagy véletlenül mégis eltér az Etikai Kódexben foglaltaktól, ezt a lehető leghamarabb megbeszéli a Kék Vonal vezetőjével vagy szupervizióba viszi.

2. Hívókkal kapcsolatos normák

2.1 A Kék Vonal munkatársa mindent megtesz azért, hogy a hívó gyerekeknek és fiataloknak egyenlő esélyt biztosítson. Faji, nemzetiségi, vallási, nemi stb. szempontból nem tesz különbséget a Kék Vonalhoz forduló hívók között.

2.2 A Kék Vonal gyermek és ifjúsági telefonszolgálat, ezért a segítő a felnőtt szemmel jelentéktelennek, esetleg nevetségesnek tűnő problémával, kérdéssel jelentkező hívókat is teljes komolysággal fogadja.

2.3 A segítő tiszteletben tartja a hívó méltóságát, egyediségét, kérdésfeltevéshez és döntéshozatalhoz való jogát.

2.4 A segítő tiszteletben tartja a hívó anonimitását. Ha a konkrét segítségnyújtás (pl. gyerekjóléti szolgálat, családsegítő, orvosi rendelő stb.) feltétele a pontosabb személyi adatok ismerete, ezt közli a hívóval, és tanácsaival támogatva őt, rábízza, hogy elmondja-e ezeket az adatokat. Mindezeknek az adatoknak a kezelését a Kék Vonal személyes adatok védelmére vonatkozó szabályzata szerint kell intézni.

2.5 A segítő, tekintettel a telefonos segítés határaira és korlátaira, gondosan vigyáz arra, hogy a hívóban ne alakuljon ki a Kék Vonal vagy esetleg a segítő mindenhatóságának tévhite.

2.6 Felelősséget vállal a beszélgetés tartalmáért, stílusáért és hangvételéért, de belátja és elfogadja, hogy nem lehet felelős a hívó döntéseiért, életviteléért.

2.7 Előfordulhat, hogy a segítő a beszélgetés során rájön, hogy a hívót magánéletéből, munkahelyéről stb. személyesen ismeri. Ez egy sajátos helyzet teremt, hiszen a fiatal abban a hiszemben hívta a szolgálatot, hogy az anonim. Ilyenkor a segítő szakmai ismereteire támaszkodva dönt arról, hogy hogyan kezelje ezt a szituációt. A segítő elsősorban azt mérlegeli, melyik az a döntés, amely a hívót a legkevésbé terheli meg.

2.8 A Kék Vonal munkatársa gondosan figyel titoktartási kötelezettségére (a titoktartási kötelezettség minden szóbeli, írásbeli, hang- és képanyagra, rögzített és azokból kikövetkeztethető információra vonatkozik), hívókkal, hívásokkal kapcsolatos információkat nem hoz nyilvánosságra, és nem beszél róluk családi vagy baráti körben sem.

2.9 Előfordulhat, hogy a hívó szülője, tanára, barátja stb. fölhívja a Kék Vonalat, a segítő nekik sem mondhatja el a rábízott információkat, titkokat. Ha hatóság (gyámhivatal, rendőrség, stb.) keresi meg a szolgálatot hívónkra vonatkozó adatot kérve, akkor a szolgálat vezetőjét kell megkeresni, o dönt az adat kiadásáról vagy visszatartásáról.

2.10 Veszélyhelyzetekben (öngyilkosság, veszélyhelyzetet teremtő elhanyagolás, bántalmazás, visszaélés, stb.) a segítő értesítheti mindazokat a személyeket, szervezeteket, hatóságokat, akik/amelyek az esemény bekövetkezését megakadályozhatják vagy súlyosságát mérsékelhetik. Ehhez lehetőleg el kell nyerni a hívó beleegyezését. Szupervízió igénybevétele kötelező ezekben az esetekben, a helyzettől függően a lehető leghamarabb.

2.11 A segítőnek joga van a személyiségét sértő megnyilvánulásoktól megvédeni magát (agresszió, fenyegetés, szexuális visszaélés stb.). Indokolt esetben dönthet a beszélgetés befejezése mellett.

2.12 A segítő munkája közben értelemszerűen támaszkodhat ideológiai, vallási meggyőződésére, de a hívóra semmiféle ideológiai, vallási, felekezeti nyomást nem gyakorolhat.

2.13 A Kék Vonal munkatársa nem törekedhet arra, hogy a hívóktól társadalmi, politikai, anyagi előnyöket szerezzen, ezeket felkínálás esetén sem fogadja el.

2.14 A segítő telefonszolgálati munkája során megkülönbözteti, szétválasztja a segítői és a baráti viszonyt. Nem kezdeményez, és nem fogad el baráti, szerelmi, szexuális kapcsolatot hívóval.

2.15 Hívóval való személyes találkozás csak a szolgálat vezetőjével vagy a szupervizorokkal való előzetes megbeszélést követően történhet. A személyes találkozás kereteit (hely, idő, résztvevők, stb.) a vezető vagy a szupervizor határozza meg, az esemény dokumentációjáért is o a felelős.

3. A Kék Vonallal kapcsolatos normák

3.1 A segítő a Kék Vonal vezetője által meghatározott, a szolgálat szempontjából optimális ügyeletszámhoz igazítja önkéntes vállalásait. Lehetősége szerint segíti, támogatja az ügyelet folyamatosságát.

3.2 A segítő gondosan betartja vállalásait. Ha rajta kívül álló ok miatt ez meghiúsul, helyzetétől függően mindent megtesz, hogy helyettest találjon.

3.3 Mind az önként vállalt ügyeletek, mind a kötelező jellegű foglalkozások esetében a segítő törekszik az időhatárok betartására, hogy késésével vagy korai elmenetelével ne zavarja a többieket, ne akadályozza a munkát.

3.4 A segítő belátja, hogy az esetmegbeszélő csoport, az egyéni szupervízió és a továbbképzés a munkavégzés szerves része. Felkészülten, aktívan részt vesz mindezekben, nem próbál kitérni. Nyitott új ismeretek szerzésére, a régiek felfrissítésére.

3.5 A Kék Vonal szellemiségéből és szervezeti felépítéséből eredően, a minőségi munkához feltétlenül szükséges fegyelem elsősorban konszenzusokon alapszik. A segítő a már létrejött megállapodásokat elfogadja és betartja, ugyanakkor véleményével, ötleteivel, javaslataival részt vesz azok fejlesztésében és újak kialakításában. Egy konszenzus szándékos vagy véletlen megsértését, illetve ezzel kapcsolatos kételyét haladéktalanul megbeszéli a Kék Vonal vezetőjével, szupervizorával, a szupervíziós csoporttal.

3.6 A Kék Vonal munkatársa gondosan figyel arra, hogy a többiek, különösen a szolgálatban lévő ügyeletes munkáját minél kevésbé akadályozza, zavarja. Az ügyeleti szobában lehetőleg csak munkavégzés céljából tartózkodik, hivatalos és magánbeszélgetéseit nem ott folytatja, sem telefonon, sem személyesen.

3.7 A segítő belátja és elfogadja, hogy a Kék Vonal munkája lényegét tekintve csoportmunka, ezért feltétel nélkül támogatja a belső információáramlást, a hívók érdekében történő konszenzusok kialakítását, a kiscsoportok közötti együttműködést.

3.8 A munkatárs tiszteletben tartja kollégáinak övétől eltérő véleményét és munkamódszerét. Fontosnak tartja, hogy a szolgálat mindegyik munkatársához bizalmon és szolidaritáson alapuló kapcsolat fűzze.

3.9 A Kék Vonal munkatársa tudja, hogy viselkedésével, cselekedeteivel, állásfoglalásával hat a Kék Vonalról kialakuló képre, mindezekért ilyen tekintetben is felelősséget vállal.

3.10 A Kék Vonal munkatársa a szolgálattal kapcsolatos mindenféle anyagot (újságcikk, irodalmi mű, tanulmány, szakdolgozat stb.) csak a Kék Vonal vezetésének jóváhagyásával publikál. Ilyenkor is kötelességének tartja a titoktartást, tehát a hívók azonosítására alkalmas adatokat elhallgatja, vagy a szükséges mértékben megváltoztatja. Az elkészített munka egy példányát a Kék Vonal könyvtárának átadja.
A Kék Vonal vezetője támogatja a munkatársak ilyen jellegű törekvéseit.

3.11 A Kék Vonal munkatársa mindent megtesz a rend és a tisztaság, mint a normális munkavégzés feltételének megőrzése érdekében. A telefonszolgálat biztosítja a nyugodt környezetet, a megfelelő technikai feltételeket a munkához.